部分北京地区的企业反映，在尝试联系百度推广客服时，发现官方未提供直接电话联系方式，只能通过在线表单或智能客服进行咨询。这一现象引发了不少用户的困惑与不满，尤其是急需解决问题或希望快速获得服务的客户。

用户反馈：沟通效率低

许多企业主表示，百度推广作为国内重要的互联网广告平台，其服务响应速度直接影响广告投放效果。然而，无电话客服的模式使得紧急问题无法及时解决，例如账户异常、广告审核延迟或资金问题等，只能被动等待在线回复，导致业务受到影响。

“我们曾遇到广告突然被拒审的情况，但找不到人工客服，在线咨询等了几个小时才得到回复，耽误了推广计划。”一位从事电商行业的用户抱怨道。

百度推广的客服渠道现状

百度推广的官方客服渠道主要包括：

1. 在线智能客服：通过百度推广官网或APP内的聊天窗口进行咨询，但多数情况下由机器人优先应答，复杂问题需转接人工，等待时间较长。
2. 提交工单：用户可填写问题表单，由后台团队处理，通常需1-3个工作日回复。
3. 社交媒体与论坛：部分用户尝试通过微博、贴吧等渠道反馈问题，但效果有限。

百度推广此前曾提供过400客服电话，但近年来逐渐取消，改为以在线服务为主。

行业对比：其他平台的客服模式

与百度推广相比，部分竞争对手如腾讯广告、字节跳动巨量引擎等仍保留电话客服，并提供专属客户经理服务，尤其在面对大客户时响应更快。这种差异让部分广告主考虑转向其他平台。

可能的原因与解决方案

业内分析认为，百度推广减少电话客服可能出于以下原因：

• 降低成本：人工客服团队运营费用较高，在线服务能减少人力投入。
• 技术导向：百度近年来强调AI技术应用，智能客服成为优先选择。

但对于用户而言，更希望平台能提供多元化的客服方式，例如：

• 恢复紧急情况下的电话支持；
• 优化在线客服的响应效率；
• 为大客户提供专属人工服务。

结语

百度推广作为企业数字营销的重要工具，其服务质量直接影响用户体验。在数字化转型的同时，如何平衡效率与人性化服务，或许是平台需要进一步思考的问题。对于用户来说，若遇到问题，建议优先通过官方在线渠道提交详细描述，并留存记录以便跟进。

是否会有更多企业因客服体验选择其他平台？这一问题值得持续关注。